PERGUNTAS FREQUENTES
Normalmente, os reembolsos são processados diretamente no seu cartão bancário e podem levar aproximadamente de 3 a 15 dias. A duração exata depende principalmente do tempo de processamento do seu banco local.
Para rastrear seu pedido, você pode visitar a página do pedido em https://vapexyz.com/my-account/orders/. Além disso, um número de rastreamento será enviado a você por e-mail. Você pode usar este número de rastreamento para monitorar o status do seu pedido em https://www.17track.net.
Aguarde de 1 a 5 dias úteis para processamento e produção antes que seu pedido seja enviado.
Aceitamos pagamentos através de cartões de crédito (Visa, Mastercard), transferências bancárias diretas e Crypto Wallet. Não aceitamos pagamentos em dinheiro.
Para países elegíveis para o método DDP (Delivery Duty Paid), não é necessário desembaraço aduaneiro e não há taxas a serem pagas (exceto no Canadá). Seus pedidos serão entregues com segurança a você.
Os preços das encomendas incluem todos os impostos, incluindo direitos aduaneiros (exceto para Canadá).
Para iniciar o processo de devolução de sua compra, não hesite em nos contatar com qualquer dúvida sobre devolução em [email protected]
Você pode fazer alterações em seu pedido até 23h (PDT.-7 GMT) do mesmo dia em que foi feito. Para solicitar alterações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Para qualquer dúvida ou assistência, você também pode entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, e responderemos prontamente às suas dúvidas.
O frete grátis está disponível para pedidos nos Estados Unidos e na Austrália. Para países selecionados, oferecemos o método DDP (Delivery Duty Paid), eliminando a necessidade de desembaraço aduaneiro e taxas de sua parte.
Métodos de Envio:
- EUA: UPS Express (excluindo Alasca e Havaí)
- Reino Unido: DPD Express Local
- Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
- Países europeus elegíveis para o Método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
Nota: Os envios para países europeus, excluindo o Reino Unido, serão desembaraçados na Alemanha e depois enviados para outros destinos europeus a partir daí.
Também oferecemos frete para:
- Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)
- África do Sul
- Vietnã
- Malásia Ocidental (excluindo Ilha Kalimantan)
| País | método de envio | Prazo de entrega |
| EUA | Terreno UPS local | 10~15 dias |
| Reino Unido | Expresso DPD local | 7 a 12 dias |
| Alemanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8~15 dias |
| França | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Holanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Polônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Croácia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslováquia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslovênia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Finlândia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Suécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Itália | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Hungria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Lituânia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Letônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Grécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Espanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Emirados Árabes Unidos (somente Dubai) | Linha dedicada de Dubai | 12 a 18 dias |
| África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15~25 dias |
| Vietnã | Linha dedicada ao Vietnã | 3 a 5 dias |
| Malásia do Oeste | Linha dedicada da Malásia | 4 a 8 dias |
Outros países
Para países não mencionados anteriormente, o desembaraço aduaneiro e o pagamento de impostos são necessários na chegada do seu pacote. Para determinar o valor exato do imposto, é aconselhável entrar em contato com as autoridades alfandegárias locais para obter informações específicas. Além disso, seu departamento alfandegário pode solicitar uma licença comercial, se aplicável.
Se o seu pacote for perdido ou sofrer atrasos significativos, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Conduziremos uma investigação e forneceremos assistência na resolução do assunto.
O tempo de estocagem varia de 1 a 5 dias, enquanto o tempo de envio normalmente fica entre 7 e 15 dias, variando de acordo com o produto.