ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Obvykle jsou refundace zpracovávány přímo na vaši bankovní kartu a může to trvat přibližně 3 až 15 dní. Přesná doba trvání závisí především na době zpracování vaší místní banky.
Chcete-li sledovat svou objednávku, můžete navštívit stránku objednávky na adrese https://vapexyz.com/my-account/orders/. Kromě toho vám bude e-mailem zasláno sledovací číslo. Toto sledovací číslo můžete použít ke sledování stavu vaší objednávky na https://www.17track.net.
Vyčkejte prosím 1–5 pracovních dnů na zpracování a výrobu, než bude vaše objednávka odeslána.
Přijímáme platby prostřednictvím kreditních karet (Visa, Mastercard), přímých bankovních převodů a kryptopeněženky. Nepřijímáme platby v hotovosti.
U zemí způsobilých pro metodu DDP (Delivery Duty Paid) není vyžadováno žádné celní odbavení a neplatíte žádné clo (kromě Kanady). Vaše objednávky vám budou bezpečně doručeny.
Ceny objednávek zahrnují veškeré daně včetně cla (kromě Kanady).
Chcete-li zahájit proces vrácení vašeho nákupu, neváhejte nás kontaktovat s jakýmikoli dotazy na vrácení na adrese [email protected]
Změny v objednávce můžete provádět do 23:00 (PDT.-7 GMT) téhož dne, kdy byla zadána. Chcete-li požádat o změny, kontaktujte nás na adrese [email protected]. V případě jakýchkoli dotazů nebo pomoci nás můžete také kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo WhatsApp a my vaše obavy okamžitě vyřešíme.
Doprava zdarma je k dispozici pro objednávky v rámci Spojených států a Austrálie. Pro vybrané země nabízíme metodu DDP (Delivery Duty Paid), která eliminuje potřebu celního odbavení a cel na vaší straně.
Způsoby dopravy:
- USA: UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
- Spojené království: Místní DPD Express
- Evropa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
- Evropské země způsobilé pro metodu DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.
Poznámka: Zásilky do evropských zemí, s výjimkou Spojeného království, budou odbaveny v Německu a odtud odeslány do jiných evropských destinací.
Nabízíme také dopravu na:
- SAE (pouze Dubaj)
- Jižní Afrika
- Vietnam
- Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)
| Země | Způsob dopravy | Doba dodání |
| USA | Místní UPS Ground | 10~15 dní |
| Spojené království | Místní DPD Express | 7~12 dní |
| Německo | UPS/DPD/DHL Německo | 8~15 dní |
| Francie | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Belgie | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Lucembursko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Holandsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Česká republika | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Polsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Chorvatsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Slovensko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Slovinsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Finsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Dánsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Švédsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Rakousko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Itálie | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Maďarsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Litva | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Estonsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Lotyšsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Řecko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Irsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Portugalsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| Španělsko | UPS/DPD/DHL Německo | 10~15 dní |
| SAE (pouze Dubaj) | Dubaj vyhrazená linka | 12~18 dní |
| Jižní Afrika | Specializovaná linka pro Jižní Afriku | 15~25 dní |
| Vietnam | Linka vyhrazená pro Vietnam | 3~5 dní |
| Západní Malajsie | Malajská vyhrazená linka | 4~8 dní |
Ostatní země
U zemí, které nebyly zmíněny dříve, je nutné celní odbavení a zaplacení cla při příjezdu vašeho balíčku. Chcete-li zjistit přesnou částku daně, je vhodné kontaktovat místní celní orgány pro konkrétní informace. Kromě toho může vaše celní oddělení v případě potřeby požádat o obchodní licenci.
Pokud se váš balíček ztratí nebo dojde k výraznému zpoždění, obraťte se laskavě na náš tým zákaznické podpory. Provedeme šetření a poskytneme pomoc při řešení záležitosti.
Doba naskladnění se pohybuje od 1 do 5 dnů, zatímco dodací lhůta se obvykle pohybuje mezi 7 a 15 dny, v závislosti na produktu.