Kontaktujte nás

Obvykle jsou refundace zpracovávány přímo na vaši bankovní kartu a může to trvat přibližně 3 až 15 dní. Přesná doba trvání závisí především na době zpracování vaší místní banky.

Chcete-li sledovat svou objednávku, můžete navštívit stránku objednávky na adrese https://vapexyz.com/my-account/orders/. Kromě toho vám bude e-mailem zasláno sledovací číslo. Toto sledovací číslo můžete použít ke sledování stavu vaší objednávky na https://www.17track.net.

Vyčkejte prosím 1–5 pracovních dnů na zpracování a výrobu, než bude vaše objednávka odeslána.

Přijímáme platby prostřednictvím kreditních karet (Visa, Mastercard), přímých bankovních převodů a kryptopeněženky. Nepřijímáme platby v hotovosti.

U zemí způsobilých pro metodu DDP (Delivery Duty Paid) není vyžadováno žádné celní odbavení a neplatíte žádné clo (kromě Kanady). Vaše objednávky vám budou bezpečně doručeny.

Ceny objednávek zahrnují veškeré daně včetně cla (kromě Kanady).

Chcete-li zahájit proces vrácení vašeho nákupu, neváhejte nás kontaktovat s jakýmikoli dotazy na vrácení na adrese [email protected]

Změny v objednávce můžete provádět do 23:00 (PDT.-7 GMT) téhož dne, kdy byla zadána. Chcete-li požádat o změny, kontaktujte nás na adrese [email protected]. V případě jakýchkoli dotazů nebo pomoci nás můžete také kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo WhatsApp a my vaše obavy okamžitě vyřešíme.

Doprava zdarma je k dispozici pro objednávky v rámci Spojených států a Austrálie. Pro vybrané země nabízíme metodu DDP (Delivery Duty Paid), která eliminuje potřebu celního odbavení a cel na vaší straně.

Způsoby dopravy:

• USA: UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
• Spojené království: Místní DPD Express
• Evropa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
• Evropské země způsobilé pro metodu DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.

Poznámka: Zásilky do evropských zemí, s výjimkou Spojeného království, budou odbaveny v Německu a odtud odeslány do jiných evropských destinací.

Nabízíme také dopravu na:

• SAE (pouze Dubaj)
• Jižní Afrika
• Vietnam
• Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)

Ostatní země

U zemí, které nebyly zmíněny dříve, je nutné celní odbavení a zaplacení cla při příjezdu vašeho balíčku. Chcete-li zjistit přesnou částku daně, je vhodné kontaktovat místní celní orgány pro konkrétní informace. Kromě toho může vaše celní oddělení v případě potřeby požádat o obchodní licenci.

Pokud se váš balíček ztratí nebo dojde k výraznému zpoždění, obraťte se laskavě na náš tým zákaznické podpory. Provedeme šetření a poskytneme pomoc při řešení záležitosti.

Doba naskladnění se pohybuje od 1 do 5 dnů, zatímco dodací lhůta se obvykle pohybuje mezi 7 a 15 dny, v závislosti na produktu.