FAQ

Doprava zdarma je k dispozici pro objednávky v rámci Spojených států a Austrálie. Pro vybrané země nabízíme metodu DDP (Delivery Duty Paid), která eliminuje potřebu celního odbavení a cel na vaší straně.

Způsoby dopravy:

USA: UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
Spojené království: Místní DPD Express
Evropa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
Evropské země způsobilé pro metodu DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.
Poznámka: Zásilky do evropských zemí, s výjimkou Spojeného království, budou odbaveny v Německu a odtud odeslány do jiných evropských destinací.

Nabízíme také dopravu na:

SAE (pouze Dubaj)
Jižní Afrika
Vietnam
Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)
Země Metoda přepravy Doba přepravy
USA Místní UPS Ground 10~15 dní
UK Místní DPD Express 7~12 dní
Německo UPS/DPD/DHL Německo 8~15 dní
Francie UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Belgie UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Lucembursko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Nizozemsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Česká republika UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Polsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Chorvatsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Slovakia UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Finsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Dánsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Švédsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Rakousko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Itálie UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Litva UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Estonsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Lotyšsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Řecko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Irsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Portugalsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
Španělsko UPS/DPD/DHL Německo 10~15 dní
SAE (Dubaj pouze) Speciální linka pro Dubaj 12~18 dní
Jižní Afrika Speciální linka pro Jižní Afriku 15~25 dní
Vietnamě Vyhrazená linka pro Vietnam 3~5 dní
Západní Malajsie Speciální linka pro Malajzii 4~8 dní
Ostatní země

U zemí, které nebyly zmíněny dříve, je nutné celní odbavení a zaplacení cla při příjezdu vašeho balíčku. Chcete-li zjistit přesnou částku daně, je vhodné kontaktovat místní celní orgány pro konkrétní informace. Kromě toho může vaše celní oddělení v případě potřeby požádat o obchodní licenci.

Náklady na dopravu jsou stanoveny na základě hmotnosti položek, místa určení zásilky a zvoleného způsobu dopravy. Celková cena dopravy se obvykle zobrazuje během procesu pokladny.

Pokud se váš balíček ztratí nebo dojde k výraznému zpoždění, obraťte se laskavě na náš tým zákaznické podpory. Provedeme šetření a poskytneme pomoc při řešení záležitosti.

Chcete-li sledovat svůj objednávku, můžete se přihlásit ke svému účtu a přejít do části „Historie objednávek“. Kromě toho vám podrobnosti o sledování objednávky zasíláme prostřednictvím e-mailu.

V současné době se cla nevyžadují, s výjimkou Kanady a Dánska.

Doba naskladnění se pohybuje od 1 do 5 dnů, zatímco dodací lhůta se obvykle pohybuje mezi 7 a 15 dny, v závislosti na produktu.

K ochraně vašich dat a transakcí na webových stránkách jsou implementována různá bezpečnostní opatření, jako je šifrování dat, brány firewall a rutinní hodnocení zabezpečení.

Přísně dodržujeme naše zásady ochrany osobních údajů a zajišťujeme, že vaše osobní údaje nebudou sdíleny ani prodávány. Vaše údaje se používají výhradně pro účely zpracování objednávek a zákaznické pomoci.

Využíváme bezpečný systém zpracování plateb, který splňuje standardy PCI, abychom zajistili bezpečnost vašich platebních údajů.

Vytvoření silného hesla znamená zakomponování kombinace písmen, čísel a speciálních znaků a zároveň se vyhnout snadno uhodnutelným detailům, jako jsou narozeniny. Pravidelná změna hesla dále zvyšuje bezpečnost.

Ověřte pravost webové stránky potvrzením, že její adresa URL odpovídá oficiální webové stránce. Kromě toho zkontrolujte přítomnost certifikátu SSL, který znamená, že web je bezpečný.

Pokud narazíte na nějakou podezřelou aktivitu nebo bezpečnostní problémy, okamžitě se obraťte na naši zákaznickou podporu. Záležitost prošetříme a přijmeme příslušná opatření.

Ano, zavedli jsme opatření proti phishingu, abychom zmírnili podvodné aktivity na škodlivých webech a e-mailech.

Chcete-li provést změny na vaší objednávce, můžete tak učinit do 23:00 hodin (PDT -7 GMT) ve stejný den, kdy byla objednávka zadána. Prosím, kontaktujte nás na [email protected] a požádejte o jakékoli úpravy.

Naše zásady vrácení zboží umožňují vrácení zboží do 15 dnů od obdržení zboží. Abyste měli nárok na vrácení, ujistěte se, že je položka v původním stavu, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Dále budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na [email protected] . Pokud bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám návratovou přepravní značku a pokyny, jak a kam balík odeslat. Upozorňujeme, že položky vrácené bez předchozí autorizace nebudou přijaty. Pokud máte další dotazy týkající se vrácení, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] .