FAQ
Platba
Akceptujeme rôzne spôsoby platby, ako sú kreditné karty, debetné karty, kryptomeny a iné. Dostupné možnosti platby si môžete pozrieť na stránke pokladne.
Platby môžu byť odmietnuté z dôvodov, ako sú nepresné údaje o kreditnej karte, nedostatok finančných prostriedkov alebo problémy s poskytovateľom platobných služieb. Ak chcete tento problém vyriešiť, overte presnosť svojich platobných údajov alebo požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa platieb.
Dobierku neponúkame. Pri nákupe musíte použiť spôsoby platby online.
Áno, na stránke pokladne môžete zadať zľavový kód alebo podrobnosti o darčekovej karte a využiť zľavy.
Áno, implementujeme rôzne bezpečnostné opatrenia, ako je šifrovacia technológia a spracovanie platieb v súlade s PCI. Naša webová stránka je držiteľom certifikácie McAfee SECURE a je uznaná službou Google Safe Browsing pre vyššiu bezpečnosť.
Hneď po úspešnej platbe dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Tento e-mail bude obsahovať podrobné informácie o vašej objednávke.
Ak potrebujete vrátiť peniaze, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a uveďte podrobnosti o vašej objednávke. Pomôžeme vám s procesom vrátenia peňazí podľa našich pravidiel vrátenia peňazí.
Ak chcete získať prístup k histórii objednávok po vykonaní platby, prihláste sa do svojho účtu a prejdite na stránku „Moje konto“. V časti história objednávok si môžete prezrieť podrobnosti platby a skontrolovať stav svojich predchádzajúcich objednávok.
Doprava
Bezplatná doprava je k dispozícii pre objednávky v rámci Spojených štátov a Austrálie. Pre vybrané krajiny ponúkame metódu DDP (Delivery Duty Paid), ktorá eliminuje potrebu colného odbavenia a ciel na vašej strane.
Spôsoby doručenia:
USA: UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
Spojené kráľovstvo: Miestny DPD Express
Európa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
Európske krajiny oprávnené na metódu DDP: Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česká republika, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.
Poznámka: Zásielky do európskych krajín, s výnimkou Spojeného kráľovstva, budú odbavené v Nemecku a odtiaľ budú odoslané do iných európskych destinácií.
Ponúkame aj dopravu na:
SAE (iba Dubaj)
južná Afrika
Vietnam
Západná Malajzia (okrem ostrova Kalimantan)
Krajina Metóda dopravy Čas dodania
USA Local UPS Ground 10~15 dní
UK Local DPD Express 7~12 dní
Nemecko UPS/DPD/DHL Nemecko 8~15 dní
Francúzsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Belgium UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Luxembourg UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Holandsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Česká republika UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Poľsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Chorvátsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Slovakia UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Slovinsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Fínsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Dánsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Švédsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Rakúsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Taliansko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Maďarsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Litva UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Estónsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Lotyšsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Grécko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Írsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Portugal UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
Španielsko UPS/DPD/DHL Nemecko 10~15 dní
UAE (Dubai len) Špeciálna linka Dubaj 12~18 dní
Južná Afrika Špeciálna linka pre Južnú Afriku 15~25 dní
Vietnam Špeciálna linka Vietnam 3~5 dní
Západná Malajzia Špeciálna linka pre Malajziu 4~8 dní
Ostatné krajiny
V krajinách, ktoré neboli uvedené vyššie, je potrebné colné odbavenie a zaplatenie cla pri príchode vášho balíka. Ak chcete určiť presnú výšku dane, odporúča sa obrátiť sa na miestne colné úrady a získať konkrétne informácie. Okrem toho môže vaše colné oddelenie v prípade potreby požiadať o obchodnú licenciu.
Náklady na dopravu sa určujú na základe hmotnosti tovaru, miesta určenia zásielky a zvoleného spôsobu dopravy. Celková cena dopravy sa zvyčajne zobrazuje počas procesu platby.
Ak sa váš balík stratí alebo dôjde k výraznému oneskoreniu, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory. Vykonáme vyšetrovanie a poskytneme pomoc pri riešení veci.
Ak chcete sledovať svoj objednávku, môžete sa prihlásiť do svojho účtu a prejsť do časti „História objednávok“. Okrem toho vám podrobnosti o sledovaní objednávky pošleme e-mailom.
V súčasnosti sa clá nevyžadujú, s výnimkou Kanady a Dánska.
Doba skladovania sa pohybuje od 1 do 5 dní, zatiaľ čo doba dodania sa zvyčajne pohybuje medzi 7 a 15 dňami, v závislosti od produktu.
Bezpečnosť
Na ochranu vašich údajov a transakcií na webovej lokalite sú implementované rôzne bezpečnostné opatrenia, ako je šifrovanie údajov, brány firewall a rutinné hodnotenia bezpečnosti.
Prísne dodržiavame naše zásady ochrany osobných údajov a zabezpečujeme, aby sa vaše osobné údaje nezdieľali ani nepredávali. Vaše údaje sa používajú výlučne na účely spracovania objednávok a pomoci zákazníkom.
Používame bezpečný systém spracovania platieb, ktorý spĺňa štandardy PCI, aby sme zaistili bezpečnosť vašich platobných údajov.
Vytvorenie silného hesla zahŕňa kombináciu písmen, číslic a špeciálnych znakov, pričom sa vyhýbajte ľahko uhádnuteľným detailom, ako sú narodeniny. Pravidelná zmena hesla ďalej zvyšuje bezpečnosť.
Overte pravosť webovej stránky potvrdením, že jej webová adresa sa zhoduje s oficiálnou webovou stránkou. Okrem toho skontrolujte prítomnosť certifikátu SSL, ktorý znamená, že stránka je bezpečná.
Ak narazíte na akúkoľvek podozrivú aktivitu alebo problémy so zabezpečením, ihneď sa obráťte na našu zákaznícku podporu. Záležitosť prešetríme a prijmeme príslušné opatrenia.
Áno, zaviedli sme opatrenia proti phishingu na zmiernenie podvodných aktivít na škodlivých webových stránkach a e-mailoch.
Návraty
Ak chcete vykonať zmeny vo vašom objednávke, môžete tak urobiť do 23:00 hodín (PDT -7 GMT) v ten istý deň, keď bola objednávka umiestnená. Prosím, kontaktujte nás na [email protected] a požiadajte o akékoľvek úpravy.
Naša politika vrátenia tovaru umožňuje vrátenie tovaru do 15 dní od prijatia vašej položky. Ak chcete mať nárok na vrátenie, uistite sa, že položka je v pôvodnom stave, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať vracanie, kontaktujte nás na [email protected] . Ak bude vaše vracanie schválené, poskytneme vám návratovú prepravnú značku a pokyny, ako a kde balík odoslať. Upozorňujeme, že položky vrátené bez predchádzajúceho súhlasu nebudú prijaté. Pre všetky ďalšie otázky týkajúce sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať na [email protected] .