Häufig gestellte Fragen

Für Bestellungen innerhalb der USA und Australiens ist der Versand kostenlos. Für ausgewählte Länder bieten wir die DDP-Methode (Delivery Duty Paid) an, wodurch die Notwendigkeit einer Zollabfertigung und Zölle Ihrerseits entfällt.

Versandarten:

USA: UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
Großbritannien: Lokaler DPD Express
Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Europäische Länder, die für die DDP-Methode in Frage kommen: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
Hinweis: Sendungen in europäische Länder (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs) werden in Deutschland verzollt und von dort aus an andere europäische Bestimmungsorte versendet.

Wir bieten auch den Versand an:

Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
Südafrika
Vietnam
West-Malaysia (ohne Insel Kalimantan)
Land Versandmethode Versandzeit
USA Lokale UPS Ground-Lieferung 10~15 Tage
GB DPD Express 7~12 Tage
Deutschland UPS/DPD/DHL Deutschland 8~15 Tage
Frankreich UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Belgien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Luxemburg UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Niederlande UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Tschechien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Polen UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Kroatien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Slowakei UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Slowenien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Finnland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Dänemark UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Schweden UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Österreich UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Italien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Ungarn UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Litauen UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Estland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Lettland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Griechenland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Irland UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Portugal UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
Spanien UPS/DPD/DHL Deutschland 10~15 Tage
VAE (Dubai nur) Dubai Exklusivlinie 12~18 Tage
Südafrika Dedizierte Leitung für Südafrika 15~25 Tage
Vietnam Spezielle Leitung für Vietnam 3~5 Tage
West Malaysia Malaysia Expressstrecke 4~8 Tage
Andere Länder

Für Länder, die zuvor nicht erwähnt wurden, ist bei Ankunft Ihres Pakets eine Zollabfertigung und Zollzahlung erforderlich. Um den genauen Steuerbetrag zu ermitteln, empfiehlt es sich, sich für konkrete Informationen an die Zollbehörde vor Ort zu wenden. Darüber hinaus kann Ihre Zollbehörde ggf. eine Gewerbeerlaubnis verlangen.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Artikel, dem Bestimmungsort der Sendung und der gewählten Versandart. Die Gesamtversandkosten werden in der Regel während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wenn Ihr Paket verloren geht oder es zu erheblichen Verzögerungen kommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir werden eine Untersuchung durchführen und bei der Lösung der Angelegenheit behilflich sein.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie sich in Ihrem Konto einloggen und zur Rubrik „Bestellhistorie“ navigieren. Zusätzlich senden wir Ihnen die Bestellverfolgungsdetails per E-Mail.

Derzeit sind keine Zölle erforderlich, mit Ausnahme von Kanada und Dänemark.

Die Lagerzeit beträgt 1 bis 5 Tage, während die Versandzeit je nach Produkt in der Regel zwischen 7 und 15 Tagen liegt.

Zum Schutz Ihrer Daten und Transaktionen auf der Website werden verschiedene Sicherheitsmaßnahmen implementiert, wie z. B. Datenverschlüsselung, Firewalls und routinemäßige Sicherheitsbewertungen.

Wir halten unsere Datenschutzrichtlinien strikt ein und stellen sicher, dass Ihre persönlichen Daten nicht weitergegeben oder verkauft werden. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und Kundenbetreuung genutzt.

Wir nutzen ein sicheres Zahlungsabwicklungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten zu gewährleisten.

Um ein sicheres Passwort zu erstellen, müssen Sie eine Mischung aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und dabei leicht zu erratende Details wie Geburtstage meiden. Die regelmäßige Änderung Ihres Passworts erhöht die Sicherheit zusätzlich.

Überprüfen Sie die Authentizität einer Website, indem Sie bestätigen, dass ihre URL mit der offiziellen Website übereinstimmt. Überprüfen Sie außerdem, ob ein SSL-Zertifikat vorhanden ist, das anzeigt, dass die Website sicher ist.

Wenn Sie auf verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme stoßen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und E-Mails einzudämmen.

Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, können Sie dies bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, tun. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Änderungen anzufordern.

Unsere Rückgabebedingungen ermöglichen eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, stellen Sie sicher, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet, ungetragen oder unbenutzt ist, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Artikel ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden. Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen können Sie sich gerne an uns unter [email protected] wenden.