Veelgestelde vragen
Betaling
We accepteren een verscheidenheid aan betaalmethoden, zoals creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en andere. Op de afrekenpagina kunt u de beschikbare betalingsmogelijkheden zien.
Betalingen kunnen worden geweigerd vanwege redenen zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsdienstaanbieder. Om dit aan te pakken, controleert u de juistheid van uw betalingsgegevens of neemt u voor hulp contact op met uw betalingsprovider.
Wij bieden geen rembours aan. Bij het doen van een aankoop moet u gebruik maken van online betaalmethoden.
Ja, u kunt op de afrekenpagina een kortingscode of cadeaubongegevens invoeren om van kortingen te profiteren.
Ja, we implementeren verschillende beveiligingsmaatregelen, zoals encryptietechnologie en PCI-compatibele betalingsverwerking. Onze website beschikt over de McAfee SECURE-certificering en is erkend door Google Safe Browsing voor extra veiligheid.
U ontvangt direct na een succesvolle betaling een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Deze e-mail bevat gedetailleerde informatie over uw bestelling.
Als u een terugbetaling nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en geef uw bestelgegevens door. Wij helpen u met het terugbetalingsproces volgens ons terugbetalingsbeleid.
Om je bestelgeschiedenis te bekijken nadat je een betaling hebt gedaan, log je in op je account en navigeer je naar de pagina "Mijn account". Binnen het gedeelte met bestelgeschiedenis kun je de betalingsgegevens bekijken en de status van je eerdere bestellingen controleren.
Verzenden
Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen binnen de Verenigde Staten en Australië. Voor bepaalde landen bieden wij de DDP-methode (Delivery Duty Paid) aan, waardoor u geen douane-inklaring en invoerrechten nodig heeft.
Verzendmethoden:
VS: UPS Express (exclusief Alaska en Hawaï)
VK: Lokale DPD Express
Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
Europese landen die in aanmerking komen voor de DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.
Let op: Zendingen naar Europese landen, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, worden in Duitsland ingeklaard en van daaruit naar andere Europese bestemmingen verzonden.
Wij bieden ook verzending aan naar:
VAE (alleen Dubai)
Zuid-Afrika
Vietnam
West-Maleisië (exclusief het eiland Kalimantan)
Land Verzendmethode Verzendduur
USA Lokale UPS Ground 10~15 dagen
UK Lokale DPD Express 7~12 dagen
Duitsland UPS/DPD/DHL Duitsland 8~15 dagen
Frankrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
België UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Luxemburg UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Nederland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Tsjechië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Polen UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Kroatië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Slowakije UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Slovenië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Finland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Denemarken UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Zweden UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Oostenrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Italië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Hongarije UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Litouwen UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Estland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Letland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Griekenland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Ierland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Portugal UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
Spanje UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen
VAE (Dubai alleen) Dubai speciale lijn 12~18 dagen
Zuid-Afrika Gespecialiseerde lijn voor Zuid-Afrika 15~25 dagen
Vietnam Dedicatede lijn Vietnam 3~5 dagen
West Malaysia Malaysia speciale lijn 4~8 dagen
Andere landen
Voor landen die niet eerder zijn genoemd, zijn inklaring en betaling van invoerrechten noodzakelijk bij aankomst van uw pakket. Om het exacte belastingbedrag te bepalen, is het raadzaam om voor specifieke informatie contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteiten. Bovendien kan uw douaneafdeling, indien van toepassing, een bedrijfsvergunning aanvragen.
De verzendkosten worden bepaald op basis van het gewicht van de artikelen, de bestemming van de zending en de gekozen verzendmethode. De totale verzendkosten worden meestal weergegeven tijdens het afrekenproces.
Als uw pakket zoekraakt of aanzienlijke vertraging ondervindt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen een onderzoek instellen en hulp bieden bij het oplossen van de zaak.
Om je bestelling te volgen, kun je inloggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" navigeren. Bovendien sturen we je bestelgegevens voor het volgen van je bestelling per e-mail toe.
Momenteel zijn er geen douanerechten vereist, met uitzondering van Canada en Denemarken.
De opslagtijd varieert van 1 tot 5 dagen, terwijl de verzendtijd doorgaans tussen 7 en 15 dagen ligt, afhankelijk van het product.
Beveiliging
Er zijn verschillende beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd om uw gegevens en transacties op de website te beschermen, zoals gegevensversleuteling, firewalls en routinematige veiligheidsbeoordelingen.
We handhaven ons privacybeleid strikt en zorgen ervoor dat uw persoonlijke gegevens niet worden gedeeld of verkocht. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking en klantenondersteuning.
We maken gebruik van een veilig betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van uw betalingsgegevens te waarborgen.
Het maken van een sterk wachtwoord houdt in dat je een mix van letters, cijfers en speciale tekens gebruikt, terwijl je gemakkelijk te raden details zoals verjaardagen vermijdt. Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoord vergroot de veiligheid nog meer.
Controleer de authenticiteit van een website door te bevestigen dat de URL overeenkomt met de officiële website. Controleer bovendien of er een SSL-certificaat aanwezig is, wat aangeeft dat de site veilig is.
Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenondersteuning. Wij zullen de zaak onderzoeken en passende maatregelen nemen.
Ja, we hebben antiphishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadwillende websites en e-mails te beperken.
Geeft terug
Om wijzigingen aan uw bestelling aan te brengen, kunt u dit doen tot 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via [email protected] om wijzigingen aan te vragen.
Ons retourbeleid staat retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel toe. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet u ervoor zorgen dat het artikel zich in de originele staat bevindt, ongedragen of ongebruikt is, voorzien is van kaartjes en in de originele verpakking zit. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via [email protected] . Als jouw retour wordt goedgekeurd, zullen we een retourverzendlabell en instructies bieden over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Houd er rekening mee dat artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, niet worden aanvaard. Voor eventuele verdere vragen over retouren kun je contact met ons opnemen via [email protected] .