PREGUNTAS FRECUENTES
Normalmente, los reembolsos se procesan directamente en su tarjeta bancaria y pueden tardar aproximadamente de 3 a 15 días. La duración exacta depende principalmente del tiempo de procesamiento de su banco local.
Para realizar un seguimiento de su pedido, puede visitar la página de pedidos en https://vapexyz.com/my-account/orders/. Además, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado de su pedido en https://www.17track.net.
Espere de 1 a 5 días hábiles para el procesamiento y la producción antes de que se envíe su pedido.
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias directas y Crypto Wallet. No aceptamos pagos en efectivo.
Para los países elegibles para el método DDP (Entrega con derechos pagados), no se requiere despacho de aduana y no hay que pagar derechos (excepto Canadá). Sus pedidos le serán entregados de forma segura.
Los precios de los pedidos incluyen todos los impuestos, incluidos los derechos de aduana (excepto Canadá).
Para iniciar el proceso de devolución de su compra, no dude en contactarnos si tiene alguna consulta sobre devolución en [email protected]
Puede realizar cambios en su pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT.-7 GMT) del mismo día en que se realizó. Para solicitar cambios, comuníquese con nosotros en [email protected]. Para cualquier consulta o asistencia, también puede contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp, y atenderemos sus inquietudes a la brevedad.
El envío gratuito está disponible para pedidos dentro de los Estados Unidos y Australia. Para países seleccionados, ofrecemos el método DDP (Entrega con derechos pagados), lo que elimina la necesidad de despacho de aduanas y aranceles por su parte.
Métodos de envío:
- EE. UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
- Reino Unido: DPD Express local
- Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
- Países europeos elegibles para el método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia. Irlanda, Portugal, España.
Nota: Los envíos a países europeos, excepto el Reino Unido, se despacharán en Alemania y luego se enviarán a otros destinos europeos desde allí.
También ofrecemos envío a:
- Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai)
- Sudáfrica
- Vietnamia
- Malasia occidental (excluida la isla de Kalimantan)
| País | Método de envío | Tiempo de envío |
| EE.UU | Tierra local de UPS | 10~15 días |
| Reino Unido | Expreso DPD local | 7~12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8 ~ 15 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai) | Línea dedicada a Dubái | 12~18 días |
| Sudáfrica | Línea dedicada a Sudáfrica | 15~25 días |
| Vietnamia | Línea dedicada a Vietnam | 3~5 días |
| Malasia occidental | Línea dedicada a Malasia | 4 ~ 8 días |
Otros paises
Para los países no mencionados anteriormente, el despacho de aduanas y el pago de derechos son necesarios a la llegada de su paquete. Para determinar el monto exacto del impuesto, es recomendable comunicarse con las autoridades aduaneras locales para obtener información específica. Además, su departamento de aduanas podría solicitar una licencia comercial, si corresponde.
Si su paquete se pierde o experimenta retrasos importantes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación y brindaremos asistencia para resolver el asunto.
El tiempo de almacenamiento varía de 1 a 5 días, mientras que el tiempo de envío suele ser de entre 7 y 15 días, y varía según el producto.