НАДІШЛИТЬ НАМ ПОВІДОМЛЕННЯ В БУДЬ-ЯКИЙ ЧАС

ПИТАННЯ ЩО ЧАСТО ЗАДАЮТЬСЯ

Який термін для отримання відшкодування?

Зазвичай повернення коштів обробляється безпосередньо на вашу банківську картку і може зайняти від 3 до 15 днів. Точна тривалість залежить головним чином від часу обробки вашого місцевого банку.

Як я можу відстежити своє замовлення?

Щоб відстежити своє замовлення, ви можете відвідати сторінку замовлення за адресою https://vapexyz.com/my-account/orders/. Крім того, номер відстеження буде надіслано вам електронною поштою. Ви можете використовувати цей номер відстеження, щоб контролювати стан свого замовлення на https://www.17track.net.

Будь ласка, зачекайте 1–5 робочих днів на обробку та виготовлення, перш ніж ваше замовлення буде відправлено.

Ми приймаємо платежі за допомогою кредитних карток (Visa, Mastercard), прямих банківських переказів і Crypto Wallet. Ми не приймаємо оплату готівкою.

Для країн, які відповідають вимогам методу DDP (доставка зі сплатою мита), митне оформлення не потрібне, і ви не сплачуєте мита (за винятком Канади). Ваші замовлення будуть безпечно доставлені до вас.

Ціни замовлень включають усі податки, включаючи митні збори (крім Канади).

Як я можу ініціювати повернення своєї покупки?

Щоб розпочати процес повернення вашої покупки, зв’яжіться з нами з будь-якими запитами щодо повернення за адресою [email protected]

Який процес скасування або зміни мого замовлення?

Ви можете вносити зміни до свого замовлення до 23:00 (за тихоокеанським літнім часом до 7 GMT) того самого дня, коли його було розміщено. Щоб подати запит на зміни, зв’яжіться з нами за адресою [email protected]. З будь-якими запитами чи допомогою ви також можете зв’язатися з нами електронною поштою або через WhatsApp, і ми негайно вирішимо ваші проблеми.

Яка політика доставки?

Безкоштовна доставка доступна для замовлень у межах США та Австралії. Для деяких країн ми пропонуємо метод DDP (доставка з оплатою мита), що усуває потребу в митному оформленні та митах з вашого боку.

Способи доставки:

  • США: UPS Express (за винятком Аляски та Гаваїв)
  • Великобританія: місцевий DPD Express
  • Європа: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Європейські країни, які мають право на використання методу DDP: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чеська Республіка, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.

Примітка. Поставки до європейських країн, за винятком Великобританії, будуть розмитнені в Німеччині, а потім відправлені в інші європейські пункти призначення звідти.

Ми також пропонуємо доставку до:

  • ОАЕ (лише Дубай)
  • Південна Африка
  • В'єтнам
  • Західна Малайзія (за винятком острова Калімантан)
Країнаметод доставкиЧас доставки
СШАМісцева земля UPS10~15 днів
ВеликобританіяМісцевий DPD Express7~12 днів
НімеччинаUPS/DPD/DHL Німеччина8~15 днів
ФранціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
БельгіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
НідерландиUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
Чеська РеспублікаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПольщаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ХорватіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловаччинаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловеніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ФінляндіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ДаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ШвеціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
АвстріяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІталіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
УгорщинаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛитваUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЕстоніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛатвіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ГреціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІрландіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПортугаліяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІспаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ОАЕ (лише Дубай)Виділена лінія Дубая12~18 днів
Південна АфрикаВиділена лінія Південної Африки15~25 днів
В'єтнамВиділена лінія В'єтнаму3~5 днів
Західна МалайзіяВиділена лінія Малайзії4~8 днів

Інші країни

Для країн, не згаданих раніше, митне очищення та сплата мита необхідні після прибуття вашого посилку. Щоб визначити точну суму податку, радимо звернутися до місцевих митних органів для отримання конкретної інформації. Крім того, ваш митний відділ може вимагати бізнес-ліцензію, якщо це можливо.

У разі втрати або затримки посилки, які кроки я повинен зробити?

Якщо ваша посилка втрачена або виникли значні затримки, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми проведемо розслідування та допоможемо у вирішенні питання.

Який приблизний термін доставки?

Термін зберігання коливається від 1 до 5 днів, тоді як час доставки зазвичай становить від 7 до 15 днів, залежно від продукту.

З БУДЬ-ЯКИМИ ЗАПИТАННЯМИ ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ

Перш ніж зв’язуватися з нами, перегляньте розділ поширених запитань нижче, щоб перевірити, чи вже надано відповідь на ваше запитання. Якщо ви не можете знайти відповідь, скористайтеся контактною формою, і ми зв’яжемося з вами в робочий час.