FAQ

Оплата

Ми приймаємо різні способи оплати, такі як кредитні картки, дебетові картки, криптовалюта та інші. Ви можете побачити доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.

Платежі можуть бути відхилені через такі причини, як неточні дані кредитної картки, недостатня кількість коштів або проблеми з постачальником платіжних послуг. Щоб вирішити цю проблему, перевірте точність своєї платіжної інформації або зверніться по допомогу до свого постачальника платіжних послуг.

Ми не пропонуємо оплату післяплатою. Ви повинні використовувати онлайн-платежі під час здійснення покупки.

Так, ви можете ввести код знижки або дані подарункової картки на сторінці оформлення замовлення, щоб скористатися знижками.

Так, ми впроваджуємо різні заходи безпеки, такі як технологія шифрування та PCI-сумісна обробка платежів. Наш веб-сайт має сертифікат McAfee SECURE та визнаний безпечним переглядом Google для додаткової безпеки.

Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення одразу після успішної оплати. Цей електронний лист міститиме детальну інформацію про ваше замовлення.

Якщо вам потрібне відшкодування, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів і надайте деталі свого замовлення. Ми допоможемо вам із процесом відшкодування відповідно до нашої політики відшкодування.

Щоб отримати доступ до історії замовлень після здійснення платежу, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на сторінку «Мій обліковий запис». У розділі «Історія замовлень» ви можете переглянути інформацію про платіж і перевірити статус своїх попередніх замовлень.

Доставка

Безкоштовна доставка доступна для замовлень у межах США та Австралії. Для деяких країн ми пропонуємо метод DDP (доставка з оплатою мита), що усуває потребу в митному оформленні та митах з вашого боку.

Способи доставки:

  • США: UPS Express (за винятком Аляски та Гаваїв)
  • Великобританія: місцевий DPD Express
  • Європа: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Європейські країни, які мають право на використання методу DDP: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чеська Республіка, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.

Примітка. Поставки до європейських країн, за винятком Великобританії, будуть розмитнені в Німеччині, а потім відправлені в інші європейські пункти призначення звідти.

Ми також пропонуємо доставку до:

  • ОАЕ (лише Дубай)
  • Південна Африка
  • В'єтнам
  • Західна Малайзія (за винятком острова Калімантан)
Країнаметод доставкиЧас доставки
СШАМісцева земля UPS10~15 днів
ВеликобританіяМісцевий DPD Express7~12 днів
НімеччинаUPS/DPD/DHL Німеччина8~15 днів
ФранціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
БельгіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
НідерландиUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
Чеська РеспублікаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПольщаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ХорватіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловаччинаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловеніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ФінляндіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ДаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ШвеціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
АвстріяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІталіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
УгорщинаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛитваUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЕстоніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛатвіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ГреціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІрландіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПортугаліяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІспаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ОАЕ (лише Дубай)Виділена лінія Дубая12~18 днів
Південна АфрикаВиділена лінія Південної Африки15~25 днів
В'єтнамВиділена лінія В'єтнаму3~5 днів
Західна МалайзіяВиділена лінія Малайзії4~8 днів

Інші країни

Для країн, не згаданих раніше, митне очищення та сплата мита необхідні після прибуття вашого посилку. Щоб визначити точну суму податку, радимо звернутися до місцевих митних органів для отримання конкретної інформації. Крім того, ваш митний відділ може вимагати бізнес-ліцензію, якщо це можливо.

Вартість доставки визначається виходячи з ваги товару, місця призначення та обраного способу доставки. Загальна вартість доставки зазвичай відображається під час оформлення замовлення.

Якщо ваша посилка втрачена або виникли значні затримки, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми проведемо розслідування та допоможемо у вирішенні питання.

Щоб відстежувати своє замовлення, ви можете увійти у свій обліковий запис і перейти до розділу «Історія замовлень». Крім того, ми надсилаємо вам інформацію про відстеження замовлення електронною поштою.

Наразі митні збори не потрібні, за винятком Канади та Данії.

Термін зберігання коливається від 1 до 5 днів, тоді як час доставки зазвичай становить від 7 до 15 днів, залежно від продукту.

Безпека

Для захисту ваших даних і транзакцій на веб-сайті впроваджуються різні заходи безпеки, наприклад шифрування даних, брандмауери та регулярні оцінки безпеки.

Ми суворо дотримуємося нашої політики конфіденційності, гарантуючи, що ваша особиста інформація не передається та не продається. Ваші дані використовуються виключно для обробки замовлень і допомоги клієнтам.

Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів, яка відповідає стандартам PCI, щоб гарантувати безпеку ваших платіжних даних.

Створення надійного пароля передбачає додавання комбінації літер, цифр і спеціальних символів, уникаючи деталей, які легко вгадати, як-от дні народження. Регулярна зміна пароля ще більше підвищує безпеку.

Перевірте автентичність веб-сайту, підтвердивши, що його URL-адреса збігається з офіційним веб-сайтом. Крім того, перевірте наявність сертифіката SSL, який означає, що сайт безпечний.

Якщо ви зіткнетеся з будь-якою підозрілою діяльністю або проблемами безпеки, негайно зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми розслідуємо це питання та вживемо відповідних заходів.

Так, ми запровадили заходи проти фішингу, щоб зменшити шахрайські дії на шкідливих веб-сайтах і електронних листах.

Повернення

Щоб внести зміни у своє замовлення, ви можете зробити це до 23:00 (PDT -7 GMT) того самого дня, коли було розміщено замовлення. Зв’яжіться з нами за адресою [email protected] запитувати будь-які зміни.

Наша політика повернення дозволяє повернути товар протягом 15 днів після отримання. Щоб мати право на повернення, переконайтеся, що товар знаходиться в оригінальному стані, неношений або невикористаний, з бирками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] . Якщо ваше повернення схвалено, ми надамо транспортну етикетку для повернення та інструкції щодо того, як і куди відправити посилку. Зверніть увагу, що товари, повернуті без попереднього дозволу, не приймаються. З будь-якими додатковими запитами щодо повернення звертайтеся до нас за адресою  [email protected] .