POGOSTA VPRAŠANJA
Plačilo
Sprejemamo različne načine plačila, kot so kreditne kartice, debetne kartice, kriptovalute in drugi. Razpoložljive možnosti plačila si lahko ogledate na strani za dokončanje nakupa.
Plačila so lahko zavrnjena zaradi razlogov, kot so netočni podatki o kreditni kartici, nezadostna sredstva ali težave s ponudnikom plačilnih storitev. Če želite odpraviti to težavo, preverite točnost svojih podatkov o plačilu ali se za pomoč obrnite na svojega ponudnika plačil.
Ne nudimo plačila po povzetju. Pri nakupu morate uporabiti spletne načine plačila.
Da, na blagajni lahko vnesete kodo za popust ali podatke o darilni kartici, da izkoristite popuste.
Da, izvajamo različne varnostne ukrepe, kot sta tehnologija šifriranja in PCI-združljiva obdelava plačil. Naše spletno mesto ima certifikat McAfee SECURE in ga Google Safe Browsing priznava za dodatno varnost.
Takoj po uspešnem plačilu boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila. To e-poštno sporočilo bo vsebovalo podrobne informacije o vašem naročilu.
Če potrebujete vračilo kupnine, se obrnite na našo skupino za podporo strankam s podrobnostmi naročila. Pomagali vam bomo pri postopku vračila v skladu z našim pravilnikom o vračilu.
Če želite dostopati do zgodovine naročil po plačilu, se prijavite v svoj račun in se pomaknite na stran »Moj račun«. V razdelku zgodovine naročil lahko pregledate podrobnosti plačila in preverite stanje svojih prejšnjih naročil.
Dostava
Za naročila znotraj Združenih držav in Avstralije je na voljo brezplačna dostava. Za izbrane države ponujamo metodo DDP (dostava s plačano dajatvijo), s čimer odpravite potrebo po carinjenju in dajatvah na vaši strani.
Načini dostave:
ZDA: UPS Express (razen Aljaske in Havajev)
UK: lokalni DPD Express
Evropa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Evropske države, ki izpolnjujejo pogoje za metodo DDP: Nemčija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Češka, Poljska, Hrvaška, Slovaška, Slovenija, Finska, Danska, Švedska, Avstrija, Francija, Italija, Madžarska, Bolgarija, Litva, Estonija, Latvija, Grčija, Irska, Portugalska, Španija.
Opomba: Pošiljke v evropske države, razen v Združeno kraljestvo, bodo ocarinjene v Nemčiji in nato od tam poslane v druge evropske destinacije.
Nudimo tudi dostavo na:
ZAE (samo Dubaj)
Južna Afrika
Vietnam
Zahodna Malezija (brez otoka Kalimantan)
Država Metoda pošiljanja Čas pošiljanja
ZDA Local UPS Ground 10~15 dni
VK Lokalni DPD Express 7~12 dni
Nemčija UPS/DPD/DHL Nemčija 8~15 dni
Francija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Belgija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Luksemburg UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Nizozemska UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Češka republika UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Poljska UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Hrvaška UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Slovaška UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Slovenija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Finska UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Danska UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Švedska UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Avstrija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Italija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Madžarska UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Litva UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Estonija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Latvija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Grčija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Irska UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Portugal UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
Španija UPS/DPD/DHL Nemčija 10~15 dni
ZAE (samo Dubaj) Namenska linija za Dubaj 12~18 dni
Južna Afrika Namenska linija za Južno Afriko 15~25 dni
Vietnam Vietnam posebna linija 3~5 dni
West Malaysia Posebna linija za Malezijo 4~8 dni
Druge države
Za države, ki prej niso bile omenjene, je potrebno carinjenje in plačilo dajatev ob prihodu vašega paketa. Za določitev točnega zneska davka je priporočljivo, da se za posebne informacije obrnete na lokalne carinske organe. Poleg tega lahko vaš carinski oddelek zahteva poslovno licenco, če je primerno.
Stroški pošiljanja se določijo glede na težo artiklov, destinacijo pošiljke in izbran način pošiljanja. Skupni stroški pošiljanja so običajno prikazani med postopkom nakupa.
Če se vaš paket izgubi ali pride do velikih zamud, se obrnite na našo skupino za podporo strankam. Opravili bomo preiskavo in pomagali pri razrešitvi zadeve.
Če želite izslediti svoje naročilo, se lahko prijavite v svoj račun in se pomaknete v razdelek »Zgodovina naročil«. Poleg tega vam pošiljamo podrobnosti o sledenju naročila tudi po e-pošti.
Trenutno carine niso potrebne, z izjemo Kanade in Danske.
Čas zaloge se giblje od 1 do 5 dni, medtem ko je čas pošiljanja običajno med 7 in 15 dnevi, odvisno od izdelka.
Varnost
Izvedeni so različni varnostni ukrepi za zaščito vaših podatkov in transakcij na spletnem mestu, kot so šifriranje podatkov, požarni zidovi in rutinske varnostne ocene.
Strogo spoštujemo svojo politiko zasebnosti in zagotavljamo, da se vaši osebni podatki ne delijo ali prodajajo. Vaši podatki se uporabljajo izključno za obdelavo naročil in pomoč strankam.
Uporabljamo varen sistem za obdelavo plačil, ki ustreza standardom PCI, da zaščitimo vaše podatke o plačilu.
Izdelava močnega gesla vključuje vključitev mešanice črk, številk in posebnih znakov, pri čemer se izogibajte zlahka uganljivim podrobnostim, kot so rojstni dnevi. Redno spreminjanje gesla dodatno krepi varnost.
Preverite pristnost spletnega mesta tako, da potrdite, da se njegov URL ujema z uradnim spletnim mestom. Poleg tega preverite prisotnost SSL certifikata, ki pomeni, da je stran varna.
Če naletite na kakršno koli sumljivo dejavnost ali varnostne težave, se nemudoma obrnite na našo podporo strankam. Zadevo bomo raziskali in ustrezno ukrepali.
Da, uvedli smo ukrepe proti lažnemu predstavljanju za ublažitev goljufivih dejavnosti na zlonamernih spletnih mestih in e-pošti.
Vračila
Če želite izvesti spremembe vašega naročila, lahko to storite do 23:00 (PDT -7 GMT) na isti dan, ko je bilo naročilo oddano. Za vse spremembe se obrnite na nas na [email protected].
Naš pravilnik o vračilu omogoča vračilo v 15 dneh od prejema vašega izdelka. Za izpolnjevanje pogojev za vračilo zagotovite, da je izdelek v prvotnem stanju, nenošen ali neuporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Če želite začeti postopek vračila, se obrnite na nas na [email protected] . Če bo vaš vračilni postopek odobren, vam bomo zagotovili vračilno pošiljko in navodila, kako in kje poslati paket. Upošajte, da vrnjenih predmetov brez predhodnega odobrenja ne bomo sprejeli. Za nadaljnja vprašanja v zvezi z vračili se lahko kadar koli obrnete na nas na [email protected] .