ОТПРАВЬТЕ НАМ СООБЩЕНИЕ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

В какие сроки можно получить возмещение?

Обычно возврат средств осуществляется непосредственно на вашу банковскую карту и может занять от 3 до 15 дней. Точный срок зависит в основном от времени обработки вашего местного банка.

Как я могу отследить свой заказ?

Чтобы отследить свой заказ, вы можете посетить страницу заказа на сайте https://vapexyz.com/my-account/orders/. Кроме того, номер отслеживания будет отправлен вам по электронной почте. Вы можете использовать этот номер отслеживания для контроля статуса заказа на сайте https://www.17track.net.

Пожалуйста, оставьте 1 - 5 рабочих дней на обработку и производство, прежде чем ваш заказ будет отправлен.

Мы принимаем платежи через кредитные карты (Visa, Mastercard), прямые банковские переводы и криптокошельки. Мы не принимаем оплату наличными.

Для стран, в которых действует метод DDP (Delivery Duty Paid), не требуется таможенное оформление, и вы не платите никаких пошлин (кроме Канады). Ваши заказы будут доставлены вам в целости и сохранности.

Цены на заказы включают все налоги, в том числе таможенные пошлины (кроме Канады).

Как я могу оформить возврат своей покупки?

Чтобы начать процесс возврата вашей покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами по любому вопросу возврата по адресу [email protected].

Каков порядок отмены или изменения моего заказа?

Вы можете внести изменения в свой заказ до 23:00 (PDT.-7 GMT) в тот же день, когда он был оформлен. Чтобы запросить изменения, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. По любым вопросам или за помощью вы также можете обратиться к нам по электронной почте или WhatsApp, и мы оперативно решим ваши проблемы.

Какова политика доставки?

Бесплатная доставка доступна для заказов в США и Австралии. Для некоторых стран мы предлагаем метод DDP (Delivery Duty Paid), избавляющий вас от необходимости проходить таможенную очистку и платить пошлины.

Способы доставки:

  • США: UPS Express (за исключением Аляски и Гавайев)
  • ВЕЛИКОБРИТАНИЯ: Местный DPD Express
  • Европа: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Европейские страны, имеющие право на применение метода DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.

Примечание: Отправления в европейские страны, за исключением Великобритании, будут проходить таможенную очистку в Германии, а затем оттуда отправляться в другие европейские пункты назначения.

Мы также предлагаем доставку в:

  • ОАЭ (только Дубай)
  • Южная Африка
  • Вьетнам
  • Западная Малайзия (за исключением острова Калимантан)
СтранаСпособ доставкиВремя доставки
СШАМестный UPS Ground10~15 дней
ВЕЛИКОБРИТАНИЯМестный экспресс DPD7~12 дней
ГерманияUPS/DPD/DHL Германия8~15 дней
ФранцияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
БельгияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
НидерландыUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
Чешская РеспубликаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПольшаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ХорватияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловакияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловенияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ФинляндияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ДанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ШвецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
АвстрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИталияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ВенгрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛитваUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЭстонияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛатвияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ГрецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИрландияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПортугалияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИспанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ОАЭ (только Дубай)Выделенная линия в Дубае12~18 дней
Южная АфрикаВыделенная линия в Южной Африке15~25 дней
ВьетнамВыделенная линия во Вьетнаме3~5 дней
Западная МалайзияВыделенная линия в Малайзии4~8 дней

Другие страны

Для стран, не упомянутых ранее, при получении посылки необходимо пройти таможенное оформление и оплатить пошлину. Чтобы определить точную сумму налога, рекомендуется связаться с местными таможенными органами для получения конкретной информации. Кроме того, таможенная служба может запросить лицензию на ведение бизнеса, если это необходимо.

Какие действия следует предпринять в случае потери или задержки посылки?

Если ваша посылка потерялась или значительно задерживается, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проведем расследование и окажем помощь в решении проблемы.

Каковы приблизительные сроки доставки?

Время нахождения товара на складе составляет от 1 до 5 дней, а время доставки обычно колеблется от 7 до 15 дней, в зависимости от вида продукции.

ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ ПО ЛЮБЫМ ВОПРОСАМ

Прежде чем связаться с нами, ознакомьтесь с разделом FAQ ниже, чтобы узнать, не был ли уже дан ответ на ваш вопрос. Если вы не нашли ответа, воспользуйтесь формой обратной связи, и мы свяжемся с вами в рабочее время.