ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Оплата

Мы принимаем различные способы оплаты, такие как кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюта и другие. Доступные варианты оплаты вы можете увидеть на странице оформления заказа.

Платежи могут быть отклонены по таким причинам, как неточные данные кредитной карты, недостаточное количество средств или проблемы с поставщиком платежных услуг. Чтобы решить эту проблему, проверьте точность платежной информации или обратитесь за помощью к своему поставщику платежных услуг.

Мы не предлагаем оплату наличными при доставке. При совершении покупки вы должны использовать онлайн способы оплаты.

Да, вы можете ввести код скидки или данные подарочной карты на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.

Да, мы применяем различные меры безопасности, такие как технология шифрования и обработка платежей в соответствии с требованиями PCI. Наш сайт имеет сертификат McAfee SECURE и признан Google Safe Browsing для дополнительной безопасности.

Вы получите подтверждение заказа по электронной почте сразу после успешной оплаты. В этом письме будет содержаться подробная информация о вашем заказе.

Если вам нужен возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив данные о вашем заказе. Мы поможем вам оформить возврат в соответствии с нашей политикой возврата.

Чтобы получить доступ к истории заказов после оплаты, войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу "Мой счет". В разделе "История заказов" вы можете просмотреть детали платежа и проверить статус предыдущих заказов.

Доставка

Бесплатная доставка доступна для заказов в США и Австралии. Для некоторых стран мы предлагаем метод DDP (Delivery Duty Paid), избавляющий вас от необходимости проходить таможенную очистку и платить пошлины.

Способы доставки:

  • США: UPS Express (за исключением Аляски и Гавайев)
  • ВЕЛИКОБРИТАНИЯ: Местный DPD Express
  • Европа: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Европейские страны, имеющие право на применение метода DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.

Примечание: Отправления в европейские страны, за исключением Великобритании, будут проходить таможенную очистку в Германии, а затем оттуда отправляться в другие европейские пункты назначения.

Мы также предлагаем доставку в:

  • ОАЭ (только Дубай)
  • Южная Африка
  • Вьетнам
  • Западная Малайзия (за исключением острова Калимантан)
СтранаСпособ доставкиВремя доставки
СШАМестный UPS Ground10~15 дней
ВЕЛИКОБРИТАНИЯМестный экспресс DPD7~12 дней
ГерманияUPS/DPD/DHL Германия8~15 дней
ФранцияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
БельгияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
НидерландыUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
Чешская РеспубликаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПольшаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ХорватияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловакияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловенияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ФинляндияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ДанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ШвецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
АвстрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИталияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ВенгрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛитваUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЭстонияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛатвияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ГрецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИрландияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПортугалияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИспанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ОАЭ (только Дубай)Выделенная линия в Дубае12~18 дней
Южная АфрикаВыделенная линия в Южной Африке15~25 дней
ВьетнамВыделенная линия во Вьетнаме3~5 дней
Западная МалайзияВыделенная линия в Малайзии4~8 дней

Другие страны

Для стран, не упомянутых ранее, при получении посылки необходимо пройти таможенное оформление и оплатить пошлину. Чтобы определить точную сумму налога, рекомендуется связаться с местными таможенными органами для получения конкретной информации. Кроме того, таможенная служба может запросить лицензию на ведение бизнеса, если это необходимо.

Стоимость доставки определяется в зависимости от веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Общая стоимость доставки обычно отображается в процессе оформления заказа.

Если ваша посылка потерялась или значительно задерживается, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проведем расследование и окажем помощь в решении проблемы.

Чтобы отследить свой заказ, вы можете войти в свою учетную запись и перейти в раздел "История заказов". Кроме того, мы отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.

В настоящее время таможенные пошлины не требуются, за исключением Канады и Дании.

Время нахождения товара на складе составляет от 1 до 5 дней, а время доставки обычно колеблется от 7 до 15 дней, в зависимости от вида продукции.

Безопасность

Для защиты ваших данных и транзакций на сайте применяются различные меры безопасности, такие как шифрование данных, брандмауэры и регулярная оценка безопасности.

Мы неукоснительно соблюдаем политику конфиденциальности, гарантируя, что ваша личная информация не будет передана или продана. Ваши данные используются исключительно для обработки заказов и помощи клиентам.

Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность ваших платежных данных.

Для создания надежного пароля необходимо использовать сочетание букв, цифр и специальных символов, избегая при этом легко угадываемых деталей, таких как день рождения. Регулярная смена пароля еще больше повышает безопасность.

Проверьте подлинность сайта, убедившись, что его URL-адрес совпадает с официальным сайтом. Кроме того, проверьте наличие SSL-сертификата, который означает, что сайт безопасен.

Если вы столкнулись с подозрительной активностью или проблемами безопасности, немедленно обратитесь в нашу службу поддержки. Мы проведем расследование и примем соответствующие меры.

Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы предотвратить мошеннические действия на вредоносных сайтах и по электронной почте.

Возвращает

Внести изменения в свой заказ можно до 23:00 (PDT -7 GMT) того же дня, когда был сделан заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] чтобы запросить любые изменения.

Наша политика возврата позволяет вернуть товар в течение 15 дней с момента его получения. Чтобы получить право на возврат, убедитесь, что товар находится в оригинальном состоянии, неношеный или неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки.

Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected] . Если ваш возврат будет одобрен, мы предоставим вам ярлык обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить посылку. Обратите внимание, что товары, возвращенные без предварительного разрешения, не принимаются. По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь к нам по адресу  [email protected] .