{"id":13,"date":"2024-03-03T08:49:12","date_gmt":"2024-03-03T08:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/vapexyz.com\/?page_id=13"},"modified":"2026-10-17T07:04:37","modified_gmt":"2026-10-17T07:04:37","slug":"remboursement_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapexyz.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<h2 dir=\"auto\">Politique de remboursement et de retour<\/h2>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Unboxing Video Requirement<\/strong><\/h3>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez filmer le d\u00e9ballage de votre commande. Si un article arrive endommag\u00e9, manquant ou incorrect, contactez notre service client avec la vid\u00e9o comme preuve et nous vous aiderons volontiers \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Les r\u00e9clamations soumises sans preuve vid\u00e9o suffisante peuvent ne pas \u00eatre trait\u00e9es, et ElfVaping d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 dans de tels cas.<\/p>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Retour:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p dir=\"auto\">Nous acceptons les retours de tous les produits NON OUVERTS, NON UTILIS\u00c9S et NON ENDOMMAG\u00c9S dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception. Les remboursements seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement original apr\u00e8s une inspection de retour. Veuillez pr\u00e9voir 3 \u00e0 5 jours ouvrables pour le traitement une fois que nous recevons les articles. Contactez-nous \u00e0\u00a0<a href=\"mailto:info@vapexyz.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@vapexyz.com<\/a>\u00a0pour une aide au retour.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p dir=\"auto\">Une \u00e9tiquette d&#039;exp\u00e9dition sera fournie pour les retours, mais veuillez noter que les frais d&#039;exp\u00e9dition sont \u00e0 notre discr\u00e9tion et varient au cas par cas. Ces frais seront d\u00e9duits du total du remboursement.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p dir=\"auto\"><em>Remarque : Toutes les cigarettes \u00e9lectroniques sont NON-R\u00c9TROACTIVES une fois ouvertes ou si le sceau est bris\u00e9.<\/em><\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Garantie:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>En raison de la nature du produit, nous n&#039;acceptons pas les retours de produits usag\u00e9s pour des raisons d&#039;hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Dispositifs:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Notre politique comprend une p\u00e9riode de garantie de 7 jours \u00e0 compter de la date de livraison. Apr\u00e8s 7 jours, d\u00e9posez une demande de garantie aupr\u00e8s du fabricant.<\/li>\r\n<li>La garantie ne couvre pas l&#039;usure, la mauvaise utilisation, les dommages accidentels, les fuites ou les composants externes.<\/li>\r\n<li>Nous proposons un remplacement ou un remboursement unique selon le mode de paiement original.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Produits jetables\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>La garantie des vapes jetables est \u00e0 notre discr\u00e9tion au cas par cas.<\/li>\r\n<li>E-mail\u00a0<a href=\"mailto:info@vapexyz.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@vapexyz.com<\/a>\u00a0pour les probl\u00e8mes\u00a0; les produits jetables d\u00e9fectueux sont rembours\u00e9s selon le mode de paiement d&#039;origine.<\/li>\r\n<li>Nous ne proposons pas d&#039;\u00e9changes ou de remplacements de vapes jetables.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Probl\u00e8mes couverts\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Mort \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e, tir automatique, fuite \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Non couvert:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Saveur, dur\u00e9e de vie attendue de la vape.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Articles non couverts\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>R\u00e9sistances de remplacement, dosettes, verre, r\u00e9servoirs, atomiseurs, jus \u00e9lectroniques.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Produits d\u00e9fectueux:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Les retours de produits d\u00e9fectueux peuvent \u00eatre remplac\u00e9s dans les 14 jours suivant l&#039;achat.<\/li>\r\n<li>Les clients couvrent tous les frais d&#039;exp\u00e9dition pour les retours de produits d\u00e9fectueux, \u00e0 moins qu&#039;ils ne soient re\u00e7us morts \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Articles manquants\/cass\u00e9s\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Signalez les articles manquants\/cass\u00e9s dans les 48 heures suivant leur r\u00e9ception. Les produits et accessoires en verre ne sont pas couverts sauf s&#039;ils sont cass\u00e9s \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Annulation de commande\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Contactez-nous\u00a0<a href=\"mailto:info@vapexyz.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@vapexyz.com<\/a>\u00a0avec \u00ab\u00a0Annulation de demande\u00a0: commande #\u00a0\u00bb pour les annulations.<\/li>\r\n<li>Une fois exp\u00e9di\u00e9es, les commandes ne peuvent pas \u00eatre annul\u00e9es. Les clients peuvent refuser le colis ou le retourner pour obtenir un remboursement.<\/li>\r\n<li>Les remboursements sont effectu\u00e9s selon le mode de paiement d&#039;origine. Un cr\u00e9dit en magasin peut \u00eatre \u00e9mis si le remboursement via le mode de paiement d&#039;origine n&#039;est pas possible.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 dir=\"auto\"><strong>Colis perdus et vol\u00e9s\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>VapeXYZ n&#039;est pas responsable des colis perdus ou vol\u00e9s apr\u00e8s confirmation de la livraison. Les r\u00e9clamations doivent \u00eatre faites directement aupr\u00e8s du transporteur.<\/li>\r\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund and Returns Policy Unboxing Video Requirement Please record a video when unboxing your order. If any item arrives damaged, missing, or incorrect, contact our customer service with the video as proof and we will gladly help resolve it. 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