FAQ

La livraison gratuite est disponible pour les commandes aux États-Unis et en Australie. Pour certains pays, nous proposons la méthode DDP (Delivery Duty Paid), éliminant ainsi le besoin de dédouanement et de droits de votre part.

Méthodes de livraison:

États-Unis : UPS Express (hors Alaska et Hawaï)
Royaume-Uni : DPD Express local
Europe : UPS Express/DPD Express/DHL Express
Pays européens éligibles à la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Remarque : les expéditions vers les pays européens, à l'exclusion du Royaume-Uni, seront dédouanées en Allemagne, puis expédiées vers d'autres destinations européennes à partir de là.

Nous proposons également la livraison vers :

Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Viêt Nam
Malaisie occidentale (à l'exclusion de l'île de Kalimantan)
Pays Méthode d'expédition Temps d'expédition
États-Unis Livraison au sol UPS locale 10~15 jours
Royaume-Uni DPD Express local 7~12 jours
Allemagne UPS/DPD/DHL Allemagne 8~15 Jours
France UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Belgique UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Luxembourg UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Pays-Bas UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
République tchèque UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Pologne UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Croatie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Slovaquie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Slovénie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Finlande UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Danemark UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Suède UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Autriche UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Italie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Hongrie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Lituanie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Estonie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Lettonie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Grèce UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Irlande UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Portugal UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Espagne UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours
Émirats arabes unis (Dubaï uniquement) Ligne dédiée Dubaï 12~18 Jours
Afrique du Sud Ligne dédiée Afrique du Sud 15~25 Jours
Viêt Nam Ligne dédiée Vietnam 3~5 Jours
Malaisie ouest Ligne dédiée Malaisie 4~8 Jours
Autres pays

Pour les pays non mentionnés précédemment, le dédouanement et le paiement des droits sont nécessaires à l'arrivée de votre colis. Pour déterminer le montant exact de la taxe, il est conseillé de contacter vos autorités douanières locales pour obtenir des informations spécifiques. De plus, votre service des douanes peut demander une licence commerciale, le cas échéant.

Les frais de port sont déterminés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et du mode d'expédition choisi. Le coût total d'expédition est généralement affiché lors du processus de commande.

Si votre colis est perdu ou connaît des retards importants, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous mènerons une enquête et fournirons de l’aide pour résoudre le problème.

Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et naviguer vers la section « Historique des commandes ». De plus, nous vous envoyons les détails de suivi de commande par e-mail.

Actuellement, aucun droit de douane n'est exigé, à l'exception du Canada et du Danemark.

Le délai de stockage varie de 1 à 5 jours, tandis que le délai d'expédition se situe généralement entre 7 et 15 jours, variant en fonction du produit.

Diverses mesures de sécurité sont mises en œuvre pour protéger vos données et transactions sur le site Web, telles que le cryptage des données, des pare-feu et des évaluations de sécurité de routine.

Nous respectons rigoureusement notre politique de confidentialité, garantissant que vos informations personnelles ne sont ni partagées ni vendues. Vos coordonnées sont exclusivement utilisées à des fins de traitement des commandes et d’assistance client.

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé qui répond aux normes PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Créer un mot de passe fort implique d'incorporer un mélange de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux tout en évitant les détails faciles à deviner comme les anniversaires. Changer régulièrement votre mot de passe renforce encore la sécurité.

Vérifiez l'authenticité d'un site Web en confirmant que son URL correspond au site officiel. Vérifiez également la présence d’un certificat SSL, ce qui signifie que le site est sécurisé.

Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons sur la question et prendrons les mesures appropriées.

Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour atténuer les activités frauduleuses sur les sites Web et les e-mails malveillants.

Pour apporter des modifications à votre commande, vous pouvez le faire jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le même jour où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à [email protected] pour demander des modifications.

Notre politique de retour permet les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Pour bénéficier d'un retour, assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected]. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Pour toute autre demande d'information concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].