Preguntas frecuentes
Pago
Aceptamos una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y otros. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden rechazarse por motivos como datos inexactos de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de servicios de pago. Para solucionar este problema, verifique la exactitud de su información de pago o comuníquese con su proveedor de pagos para obtener ayuda.
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar una compra.
Sí, puede ingresar un código de descuento o los detalles de una tarjeta de regalo en la página de pago para aprovechar los descuentos.
Sí, implementamos varias medidas de seguridad, como tecnología de cifrado y procesamiento de pagos compatible con PCI. Nuestro sitio web cuenta con la certificación McAfee SECURE y está reconocido por Google Safe Browsing para mayor seguridad.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizar un pago exitoso. Este correo electrónico contendrá información detallada sobre su pedido.
Si necesita un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido. Le ayudaremos con el proceso de reembolso siguiendo nuestra política de reembolso.
Para acceder a su historial de pedidos después de realizar un pago, inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la página “Mi Cuenta”. Dentro de la sección de historial de pedidos, puede revisar los detalles del pago y verificar el estado de sus pedidos anteriores.
Envío
El envío gratuito está disponible para pedidos dentro de los Estados Unidos y Australia. Para países seleccionados, ofrecemos el método DDP (Entrega con derechos pagados), lo que elimina la necesidad de despacho de aduanas y aranceles por su parte.
Métodos de envío:
EE. UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
Reino Unido: DPD Express local
Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Países europeos elegibles para el método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia. Irlanda, Portugal, España.
Nota: Los envíos a países europeos, excepto el Reino Unido, se despacharán en Alemania y luego se enviarán a otros destinos europeos desde allí.
También ofrecemos envío a:
Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai)
Sudáfrica
Vietnam
Malasia occidental (excluida la isla de Kalimantan)
País Método de Envío Tiempo de Envío
EE. UU. UPS Terrestre Local 10~15 Días
Reino Unido Local DPD Express 7~12 Días
Alemania UPS/DPD/DHL Alemania 8~15 Días
Francia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Bélgica UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Holanda UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
República Checa UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Polonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Croacia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Eslovaquia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Eslovenia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Finlandia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Suecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Austria UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Italia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Hungría UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Lituania UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Estonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Letonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Grecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Irlanda UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Portugal UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
España UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días
Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái) Línea dedicada a Dubái 12~18 Días
Sudáfrica Línea dedicada de Sudáfrica 15~25 Días
Vietnam Línea dedicada de Vietnam 3~5 Días
Malasia Occidental Línea dedicada de Malasia 4~8 Días
Otros paises
Para los países no mencionados anteriormente, el despacho de aduanas y el pago de derechos son necesarios a la llegada de su paquete. Para determinar el monto exacto del impuesto, es recomendable comunicarse con las autoridades aduaneras locales para obtener información específica. Además, su departamento de aduanas podría solicitar una licencia comercial, si corresponde.
Los costos de envío se determinan en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío elegido. El costo total de envío generalmente se muestra durante el proceso de pago.
Si su paquete se pierde o experimenta retrasos importantes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación y brindaremos asistencia para resolver el asunto.
Para rastrear su pedido, puede iniciar sesión en su cuenta y navegar a la sección "Historial de pedidos". Además, le enviamos los detalles de seguimiento del pedido a través de correo electrónico.
Actualmente, no se exigen derechos de aduana, a excepción de Canadá y Dinamarca.
El tiempo de almacenamiento varía de 1 a 5 días, mientras que el tiempo de envío suele ser de entre 7 y 15 días, y varía según el producto.
Seguridad
Se implementan varias medidas de seguridad para salvaguardar sus datos y transacciones en el sitio web, como cifrado de datos, firewalls y evaluaciones de seguridad de rutina.
Mantenemos nuestra política de privacidad rigurosamente, asegurando que su información personal no se comparta ni se venda. Sus datos se utilizan exclusivamente para el procesamiento de pedidos y con fines de asistencia al cliente.
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple con los estándares PCI para salvaguardar la seguridad de sus datos de pago.
Crear una contraseña segura implica incorporar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando detalles fáciles de adivinar, como los cumpleaños. Cambiar periódicamente su contraseña refuerza aún más la seguridad.
Verifique la autenticidad de un sitio web confirmando que su URL coincida con el sitio web oficial. Además, verifique la presencia de un certificado SSL, lo que significa que el sitio es seguro.
Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Investigaremos el asunto y tomaremos las medidas apropiadas.
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para mitigar las actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Devoluciones
Para realizar cambios en su pedido, puede hacerlo hasta las 11:00 p.m. (PDT -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Por favor, contáctenos a [email protected] para solicitar cualquier modificación.
Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo. Para calificar para una devolución, asegúrese de que el artículo esté en su estado original, sin usar o sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]. Si su devolución es aprobada, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Tenga en cuenta que los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados. Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, no dude en hacérselo saber en [email protected].